基本方針
当社は､ご利用者様､ご家族様､取引先の皆様との信頼関係を大切にし､安心してサービスをご利用いただける環境づくりに努めています。
また、職員一人ひとりが安全かつ安心して働くことのできる職場環境を確保することも重要な責務であると考えています。
そのため、お客様からの正当なご意見やご要望には真摯に対応する一方、職員の人格や尊厳を傷つける行為には組織として毅然と対応します。
カスタマーハラスメントについて
当社では、ご利用者様、ご家族様、取引先その他当社事業に関係する皆様からの言動のうち、その内容又は手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えています。なお、電話、電子メール、SNS等による言動も含まれます。
内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの
- サービスと関係のない要求
- 契約等により想定される範囲を著しく超える要求
- 対応が著しく困難又は不可能な要求
- 不当な金銭補償又は損害賠償の要求
手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの
- 暴力、脅迫、暴言、侮辱等
- 威圧的な言動
- 継続的又は執拗な言動
- 長時間の拘束、不退去、居座り等
- 差別的又は性的な言動
- 職員個人への攻撃や誹謗中傷
- 無断撮影やSNS等による誹謗中傷
- 個人のプライバシーに関する情報を本人の同意なく公表する行為
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
なお、本指針は、お客様からの正当なご意見、ご要望、苦情又は合理的配慮の申入れを妨げるものではありません。当社は、これらの声をサービス向上のための貴重な機会として真摯に受け止めます。
当社の対応
当社は、お客様との建設的な対話を重視し、誠実な対応に努めます。
一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合は、職員の安全確保を最優先とし、必要に応じて次の対応を行うことがあります。
- 会話内容等の記録又は録音
- 管理者等による対応への変更
- 文書による注意又は警告
- 事業所及び施設への立入りを禁止すること
- 関係機関及び専門家への相談、情報提供
- 警察への通報、民事保全法に基づく仮処分の申立て
- サービス提供方法の見直し、利用契約の見直し又は解除等による終了
これらの対応は、関係法令及び契約内容に基づき適切に判断します。
また、当社は自らも社会の一員として、取引先その他の事業者で働く方々の人格と尊厳を尊重し、当社役職員によるカスタマーハラスメントの防止に努めます。
お客様へのお願い
より良いサービスを提供するため、次の事項へのご理解とご協力をお願いいたします。
- 職員の人格と尊厳を尊重すること
- 暴言、暴力、脅迫その他威圧的な言動を行わないこと
- 他者に敬意をもって行動すること
- 法令及び契約上のルールを遵守すること
- ハラスメント行為に加担しないこと
当社は、お客様と職員が互いに尊重し合える関係を大切にし、今後も質の高いサービスの提供に努めてまいります。
相談・通報窓口
当社では、カスタマーハラスメントに関するご相談のほか、採用選考、職場見学、インターンシップその他の求職活動等において生じたハラスメントに関するご相談も受け付けています。
ご利用者様、ご家族様、取引先の皆様、求職者の皆様からのご相談やご意見については、プライバシーに十分配慮した上で適切に対応します。
グリーンフォレストケア株式会社
業務サポート部
TEL：048-528-0770
大栄グループ・ヘルプライン窓口
大栄不動産株式会社 コンプライアンス室
TEL：03-3244-0600
令和8年10月1日
グリーンフォレストケア株式会社
代表取締役社長 長谷川 雅臣